Chatbot ยุค 4.0 คืออะไร สำคัญยังไงกันนะ!???

ในยุคนี้ การนั่งเฝ้าหน้าคอมพิวเตอร์เพื่อรอตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงคงเป็นเรื่องที่ Out กันแล้ว เพราะเดียวนี้นวัตกรรมที่เรียกว่า “Chatbot” ผู้ช่วยมืออาชีพ ที่สามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน และลดปัญหาลูกค้าเปลี่ยนผู้ขาย เนื่องจากรอคำตอบไม่ไหว

blog.snapengage.com

Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ที่ใช้เพื่อตอบคำถามอัตโนมัติ ตอบโต้บทสนทนาแบบตัวอักษร (Instant Messaging Application) ถือเป็นผู้ช่วยที่จำเป็นสำหรับพ่อค้า-แม่ค้า ที่ต้องขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่ง Chatbot มีข้อดีหลายอย่างกว่าที่คิดและสามารถช่วยแก้ไข pain point ที่ต้องพบเจออยู่บ่อยครั้งอีกด้วย

ข้อดีของ Chatbot

  • Chatbot เป็นโปรแกรมที่สามารถใช้งานได้ทั้งใน Facebook messenger, Line@ หรือ Live Chat
  • Chatbot คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานการสั่งซื้อ หรือคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ
  • Chatbot เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบทันที ดังนั้นลูกค้าแทบไม่ต้องรอเลย
  • ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
  • เพิ่มยอดขายได้แบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องให้ลูกค้ารอนานเหมือนกับมีลูกจ้างคอยเฝ้าร้านตลอดเวลาแบบ 24 ชั่วโมง
  • ผู้ช่วยด้านการเงิน แจ้งการทำธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน ทำให้ผู้ใช้บัตรเครดิตสะดวกขึ้นไปอีกขั้น

นอกจากนี้ Chatbot ยังช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าเมื่อคุยกับลูกค้าเสร็จ ข้อความที่อยู่ในช่องสนทนานั้นจะถูกจัดเก็บและสามารถนำมาวิเคราะห์ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมเป็นแบบไหนแล้วควรจะพัฒนาสินค้าและบริการในร้านของคุณต่อไปอย่างไร ซึ่งในจุดนี้สามารถนำไปต่อยอดให้หลากหลายได้อย่างแน่นอน

ปัจจุบันโปรแกรม Chatbot มีให้เลือกหลากหลายเจ้า ซึ่ง zwiz.ai เป็นโปรแกรมจาก TMB ที่มอบให้กับผู้ใช้บริการ เปิดบัญชีธุรกิจ TMB SME One Bank และดาวน์โหลด TMB BIZ TOUCH พร้อมสมัคร TMB BIZ WOW เพียงใช้คะแนน 200 WOW นำไปแลกรับระบบ Chatbot  สำหรับร้านค้าออนไลน์ฟรี 1 เดือน มูลค่า 500 บาท

ที่มา : tmbbank.com

Comments

mood_bad
  • No comments yet.
  • chat
    Add a comment